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Gestão Comercial & Marketing
Gestão de Reclamações
GR-005
Objetivo Geral
Dotar os participantes das competências necessárias para gerir reclamações de forma eficaz, transformando clientes insatisfeitos em clientes leais.
O que vai aprender
- Entender a importância de uma boa gestão de reclamações.
- Aplicar um processo estruturado para o tratamento de reclamações.
- Desenvolver a capacidade de escuta ativa e empatia.
- Comunicar de forma clara e assertiva em situações de tensão.
- Utilizar as reclamações como fonte de melhoria para a organização.
Conteúdo Programático (Módulos)
Modalidade: Online e Presencial
Carga Horária: 16 horas
Nível: Todos os níveis
